Efectuar uma Reclamação

É muito simples Fazer uma reclamação na Oriflame!

Quando recebe uma encomenda deve certificar-se que a mesma se encontra conforme o seu pedido.

Caso verifique alguma irregularidade na mesma tem até 21 dias para apresentar reclamação junto da Oriflame.

Os motivos de Irregularidade podem ser:

Motivo A - Produto pedido, não facturado e não recebido

Motivo B - Produto pedido, facturado e não recebido

Motivo C - Produto trocado

Motivo D - Produto com defeito

Motivo E - Produto a mais

Como apresentar uma reclamação - Motivos A e B

As reclamações devem ser apresentadas sempre por escrito, seja por correio, por FAX ou por email.

Enviar email é a forma mais simples, deve fazê-lo para clientes@oriflame.pt e, em conhecimento, para ori.teresadavid@gmail.com.

Na mesmo indicar sempre:

- Nº de assessor

- Nº da factura

- Nº do catálogo a que diz respeito

- Motivo da reclamação

- Código(s) do(s) produto(s) envolvidos

- No caso do motivo B indicar se pretende receber o produto ou que lhe seja creditado o mesmo na factura seguinte.

Para o Motivo B: Produto pedido, facturado e não recebido - Pode/deve já fazer a Reclamação Online, entrando na sua área pessoal do site da Oriflame e seguindo os passos em baixo.

Como enviar um Produto junto com reclamação - Motivos C, D e E

Sempre que se verifique uma das situações indicadas nos motivos C, D e E, deve dirigir-se aos CTT e enviar, em Correio Normal Registado, para a morada que se encontra indicada na factura.

Deve fazer acompanhar o produto pela reclamação, preenchendo devidamente o verso da factura correspondente (pode usar uma cópia se não quiser enviar o original, ou imprimir um exemplar a partir daqui. Clique >> Folha De Reclamação).

Caso o motivo da devolução seja por defeito, ou acidente no transporte da encomenda, deve igualmente juntar o recibo dos CTT relativo aos gastos com o envio. Atenção, não são aceites envios à cobrança.

Em qualquer das situações, ou motivo, as facturas devem ser sempre pagas nas integra pois, a Oriflame, após análise da reclamação fará os devidos acertos na factura seguinte.

Notas:

- Encomendas recebidas no Service Centre da Oriflame (opção "Vem buscar" no tipo de entrega) devem ser imediatamente conferidas no momento da recepção. Reclamações do motivo A, B, C ou E não serão posteriormente aceites.

- Por encomenda/factura somente é aceite uma reclamação pelo que, antes de reclamar, verifique toda a encomenda que recebeu.

Na Oriflame a Opção é sua:
- Comprar com desconto
- Vender e ter um extra nos seus rendimentos
- Ser um Chefe Oriflame
Para esclarecer questões Oriflame ligue-se ao Apoio Oriflame Online pelo Chat Facebook